Browsing by Author "Altun, Yener"

Now showing 1 - 20 of 26

Asymptotic Behaviours of the Solutions of Neutral Type Volterra Integro-Differential Equations and Some Numerical Solutions Via Differential Transform Method
(2021) Altun, Yener
In this manuscript, we consider the first order neutral Volterra integro-differential equation (NVIDE) with delay argument. Firstly, we obtain novel sufficient conditions to establish the asymptotic behaviours of solutions of considered NVIDE using the Lyapunov method and present an example to demonstrate the applicability of proposed method. Secondly, we get some numerical solutions for a particular case of considered NVIDE via the differential transformation method (DTM). The results of this manuscript are novel and they improve some existing ones in the literature.
Asymptotic Stability in Neutral Differential Equations With Multiple Delays
(Univ Prishtines, 2016) Tunc, Cemil; Altun, Yener
The aim of this paper is to investigate the asymptotic stability of solutions to certain neutral functional differential equations of first order. We obtain specific sufficient conditions expressed in terms of matrix inequality to verify the asymptotic stability of solutions. The technique of proof involves a functional method. We also give an example to illustrate the feasibility and correctness of the main result by MATLAB-Simulink. Our result has a contribution to the literature.
Atık Su Arıtma Tesislerinde Biyokimyasal Oksijen İhtiyacının Yapay Sinir Ağı ve Regresyon Analiziyle Tahmin Edilmesi
(2023) Altun, Yener; Sidal, Furkan
Atık su arıtma tesislerinde su kalitesini takip edip müdahale etmek, tesislerin yönetiminde önemli bir rol oynar. Atık su arıtma tesisleri yapılırken ve işletilirken, biyolojik oksijen ihtiyacı değerlerine gereksinim duyulmaktadır. Bu değerin ölçülmesi diğer parametrelere göre daha uzun sürelerde gerçekleşmekte ve deneylerin yapılması da zahmetli ve maliyetli olmaktadır. Bu çalışmada biyolojik oksijen değerinin, atık su arıtma tesislerinde kolayca ölçülebilen diğer parametreler aracılığıyla yapay sinir ağları ve çoklu regresyon analizi teknikleriyle tahmin edilmesi amaçlanmıştır. Çalışmada kullanılan ölçüm sonuçları 2021-2022 yılları arasında Van iline ait bir atık su arıtma tesisinde ölçülen verileri kapsamaktadır. Kullanılan tahmin girdi parametreleri pH, elektriksel iletkenlik, sıcaklık, çözünmüş oksijen, kimyasal oksijen ihtiyacı, askıda katı madde, toplam azot ve toplam fosfor değerleri bağımsız değişken ve biyolojik oksijen değeri ise bağımlı değişken olarak seçilmiştir. Yapılan tahminlerde yapay sinir ağı modeli için MAPE değeri %0.12, MAD değeri 0.04, R değeri %99.83 ve R2 değeri %99.68 olarak elde edilmiştir. Aynı şekilde çoklu regresyon analizi yöntemi ile BOİ tahmin modelinde MAPE değeri %0.68, MAD değeri 0.06, R değeri %96.40 ve R2 değeri %92.92 olarak bulunmuştur. Çalışmada elde edilen bulgular biyolojik oksijen değerinin kolayca ölçülebilen parametreler yardımıyla ileri beslemeli yapay sinir ağları ve doğrusal çoklu regresyon analizi teknikleri ile oluşturulmuş olan modeller kullanılarak tahmin edilmesi mümkündür. Her iki model karşılaştırıldığında ise yapay sinir ağları ile geliştirilmiş olan modelin çoklu regresyon analizi ile geliştirilmiş olan modele göre daha iyi performans sergilediği tespit edilmiştir.
Bazı Oecd Ülkelerinde Yenilenebilir Enerji Kaynaklarından Elektrik Üretimine Yönelim Üzerine Ampirik Bir Çalışma
(2018) Altun, Yener; İşleyen, Şakir
Elektrik, günümüzün en büyük enerji türlerinden biridir. Dünya genelinde büyük birpazar alanına sahip olan elektrik aynı zamanda ülkelerin ekonomik kalkınması içinde önemlibir kaynaktır. Petrol veya yeraltı kaynakları bakımından zengin olan ülkeler elektrik enerjisitedarik etme konusunda fazla sorun yaşamamışlardır. Yeraltı kaynakları bakımından fakirolan ülkeler ise, elektrik enerjisi ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla, ya bu enerjiyi ithal etmişya da elektrik enerjisini üretmek için farklı kaynak arayışları içine girmişlerdir. İlkdönemlerde petrol, sonraki süreçlerde petrol piyasasında oluşan belirsizliklerden dolayıkömürden enerji üretimine bir eğilim olmuştur. Bu çalışmanın amacı kömürden elektriküreten bazı OECD ülkelerinin zamanla yenilenebilir enerjiden elektrik üretimineyönelmelerinin nedenlerini araştırmak ve bu OECD ülkelerinin söz konusu alan ile ilgilidurumlarını analiz etmektir. Bu amaç doğrultusunda yıllara göre ülkelere ait kömürden veyenilenebilir enerjilerden elektrik üretme verileri WorldBank databases web sitesinden teminedilip, grafiklerle gösterilerek analizi yapılmıştır.
Çağrı Merkezi Sektöründe Takım Lideri Davranışlarının Müşteri Danışmanı Motivasyonu Üzerindeki Etkisi
(2024) Deger, Doğan; Altun, Yener
Küreselleşen dünya, işletmelerin devamlılıklarını sağlayabilmeleri için hem yapısal, hem örgütsel, hem de yönetimsel anlamda kendilerini geliştirip rekabet ortamında bu değişimler sayesinde tutunabilme zorunluluğuna yönlendirmiştir. İşletmelerin rekabet ortamında devamlılıklarını sağlayabilmeleri için gerekli olan bir diğer önemli nokta da hitap ettikleri kitle olan müşterilerle olan diyaloglarını, onların memnuiyetini maksimize etmelerinden geçer. Müşteri danışmanları (MD), işletmelerin hedef kitlesi olan müşterilerle birebir iletişime geçip işletmelerin müşterilerle olan diyaloglarını sağlayan bireyler olduklarından, müşteri danışmalarının müşterilerle olan iletişimdeki performansları büyük önem arz etmektedir. MD’lerin verimli çalışmaları müşteriyle olan iletişimlerini önemli derecede etkilediğinden, MD’lerin motivasyonlarının sağlanması da o derece önemlidir. Araştırmamızın amacı, çağrı merkezinde çalışan MD’lerin motivasyonları ile takım liderlerinin davranışları arasındaki ilişkiyi istatistiksel analizlere dayalı olarak incelemektir. Bu çalışmada, takım liderlerinin davranışlarını ve MD’lerin motivasyonlarının düzeylerini ölçmek için teorik bilgilerden de faydalanılmıştır. Bu doğrultuda takım liderinin davranışları ile çalışanların motivasyonu arasındaki ilişki incelenmiş ve elde edilen bulgular yorumlanmıştır.
Classification of Public and Private Hospitals in Terms of Health Services Quality: a Sample of Erbil Province
(2021) Issa, Ayad Faısal; Altun, Yener; Ahmed, Rizgar Maghdid
Sağlık hizmetlerinin kalitesi, değerlendirmenin en önemli kriteri olmuştur. Bir sağlık sisteminde, kamu ve özel sektör hizmet sağlar ve genellikle toplumun sağlık hizmetlerinin kalitesini yükseltmede etkili olmuştur. Bu çalışmanın amacı, Irak'ın Erbil ilinde bulunan kamu ve özel hastaneleri sağlık hizmetleri kalitesi açısından sınıflandırmaktır. Bu çalışma, SERVQUAL boyutsal modele dayalı niceleyici kesitsel bir anket içermektedir. 2020 yılında Erbil ilinde kamu ve özel hastaneler de dâhil olmak üzere 11 farklı hastanenin tüm bölümlerinde 370 anket formu rastgele tabakalı örnekleme yöntemi ile hastalara dağıtılmıştır. Veriler, modeli değerlendirmek için faktör analizi ve ROC eğrisi ile diskriminant analizi kullanılarak IBM – SPSS 25 istatiksel analiz programı ile analiz edilmiştir. Kamu ve özel hastanelerde faktör analizi, toplam varyansın% 64'ünü oluşturan yedi faktör tanımlamıştır. Diskriminant analizinin doğru sınıflandırma oranı % 78.1 olduğu, kamu hastaneleri ile özel hastaneleri birbirinden ayrıldığı görülmektedir. Analiz sonucunda, ROC eğrisi kriterinin ayırt edici modeli ve ROC eğrisi altındaki alanın AUC değeri 0.863 olarak elde edildi, bu da tanısal testin olağanüstü ayrımcılık taşıdığı anlamına gelmektedir. X1, X7 ve X8 değişkenleri faktör analizi ile diskriminant analizi arasında hasta memnuniyeti açısından en önemli ve etkili değişkenlerdir. Sonuç olarak kamu ve özel hastaneler arasında anlamlı bir fark olduğu söylenebilir.
Further Results on the Asymptotic Stability of Riemann-Liouville Fractional Neutral Systems With Variable Delays
(Springer, 2019) Altun, Yener
In this paper, the investigation of the asymptotic stability of Riemann-Liouville fractional neutral systems with variable delays has been presented. The advantage of the Lyapunov functional was used to achieve the desired results. The stability criteria obtained for zero solution of the system were formulated as linear matrix inequalities (LMIs) which can be easily solved. The advantage of the considered method is that the integer-order derivatives of the Lyapunov functionals can be directly calculated. Finally, three numerical examples have been evaluated to illustrate that the proposed method is flexible and efficient in terms of computation and to demonstrate the feasibility of established assumptions by MATLAB-Simulink.
Hizmet İhracatı ve Turizm Harcamalarının Ekonomik Büyümeye Katkısı Üzerine Ampirik Bir Analiz: 1996-2017 Türkiye Örneği
(2018) İşleyen, Şakir; Görür, Çetin; Altun, Yener
Türkiyegibi gelişmekte olan ülkelerde ekonomik büyümeyi son zamanlarda etkileyenönemli faktörlerden ikisi turizm ve hizmet sektörüdür. Küreselleşen dünyaekonomisinde şirketler veya firmalar ürün ihracatından çok hizmet ihracatınayönelmiştir. Bir ülkede hizmet ihracatının artması için o ülkede hizmetsektörünün gelişmiş olması gerekmektedir. Bu çalışmada, Türkiye’de 1996-2017yılları arasında hizmet ihracatı ve turizm harcamalarının ekonomik büyümeyeetkisi, En Küçük Kareler (EKK) yöntemi ile tahmin edilip ekonometrik analiziyapılmıştır. Çalışma doğrultusunda 1996-2017 yılları arasında Türkiye’ye aithizmet ihracatı, turizm harcamaları ve ekonomik büyüme verileri, World BankDatabase web sitesinden dolar cinsiden temin edilip ampirik analizi yapılmıştır.Araştırmada elde edilen sonuçlara göre, hizmet ihracatı ve turizm harcamalarıile iktisadi büyüme arasında pozitif bir ilişkinin olduğu ortaya çıkmıştır. Buiki sektörde de meydana gelen artışların ekonomik büyüme üzerinde olumlu etkiyesahip olduğu görülmüştür.
Investigation of the Motivations of Disability Students Bystepwise Regression Method
(2022) Abdullah, Ahmed Hassan; Altun, Yener; Albarwarı, Nasradeen
Bu çalıĢmada demografik değiĢkenler, öğretmenin mesleki stresi ve engelli öğrencilerin motivasyonel uyarımı arasındaki iliĢki araĢtırılmıĢtır. ÇalıĢma Irak'ın kuzeyindeki Duhok Ģehrinde bulunan beĢ özel eğitim enstitüsünde görev yapan 118 öğretmen ile gerçekleĢtirilmiĢtir. ÇalıĢma grubunun bakıĢ açısını belirlemek için 'Mesleki Stres' ve 'Motivasyonel Uyarım' anketi kullanılmıĢtır. Anket formlarından toplanan verilerin analizleri SPSS 25.0 paket programı kullanılarak yapılmıĢtır. ÇalıĢma grubunun demografik değiĢkenlere göre dağılımını ortaya çıkarmak için frekans ve yüzde hesaplamaları yapılmıĢtır. Ölçek ve alt ölçeklerinden elde edilen verilerin normallik dağılımı sağlayıp sağlamadığını belirlemek için normallik testi yapılmıĢtır. Normallik testi sonucunda parametrik testlerin yapılmasına karar verilmiĢtir. Bağımsız değiĢkenlerin bağımlı değiĢken açısından etkisini değerlendirmek için 't-testi' ve 'Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA)' içeren parametrik testler yapılmıĢtır. Ayrıca değiĢkenler arasındaki iliĢkinin düzeyini ve anlamlılığını ortaya çıkarmak için 'Korelasyon Analizi' yapılmıĢtır. AraĢtırmanın sonuçlarına göre, deneyim yılı, uğraĢtığı engelli öğretmen türü, iĢe kaygısız, öğrencilerle iliĢkiler ve veli ile iliĢkiler değiĢkenlerine göre motivasyonel uyarılmada istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar olduğu tespit edilmiĢtir. Ayrıca, çalıĢmada incelenen değiĢkenler aracılığıyla uyarılma motivasyon derecelerindeki varyansı tahmin edebilen beĢ çoklu doğrusal regresyon modeli bulunmuĢtur.
Lorenz Benzeri Doğrusal Olmayan Üç Boyutlu Yeni Bir Diferansiyel Denklem Sisteminin Kararlılık Analizi
(2019) Altun, Yener; Yiğit, Abdullah
Kaotik sistemler, başlangıç koşullarına duyarlı ve ölçülemeyecek karmaşıklıktaki dinamik sistemler olarak ifadeedilebilir. Başlangıç koşullarına olan duyarlılığının yanında kaotik sistemler, geniş bantlı ve periyodik olmayanbir özelliğe sahiptir. Bu özelliklerinden dolayı söz konusu bu sistemler, özellikle mühendislik alanlarında olmaküzere farklı bilim dallarında geniş uygulama alanına sahiptir. Bu makalede Lorenz benzeri doğrusal olmayan üçboyutlu yeni bir diferansiyel denklem sisteminin kararlılığı araştırılmıştır. Çalışmada öncelikle dikkate alınansistemin denge noktaları belirlenmiş ve kararlılık kriterleri Hurwitz koşulları kullanılarak incelenmiştir. Dahasonra, bu sistemin üstel kararlılığı için gerek ve yeter koşullar tartışılmıştır. Sonuç olarak, elde edilen sonuçlarilgili literatürde bulunan sonuçları içerir ve geliştirir.
Lyapunov Based Pi Controller for Pem Fuel Cell Based Boost Converter
(int Journal Renewable Energy Research, 2020) Kocaarslan, Ilhan; Kart, Sude; Altun, Yener; Genc, Naci
Proton Exchange Membrane Fuel Cell (PEMFC) which is an efficient renewable energy system has usage area in home and industrial applications. Since the generated voltage from PEMFC is low, the output voltage of it can be increased by using a boost converter. The boost converter fed by PEMFC can normally be controlled by the classical PI controller which parameters (K-P, K-i) are constant and do not depend on the circuit parameters. Therefore, these coefficients are non-adaptive at variable load situations. In this study, an improved controller is obtained by regulating the PI controller according to Lyapunov stability theorem. Then, this improved Lyapunov based PI controller is proposed for PEMFC based boost converter. In the proposed method, K-P and K-i parameters vary adaptively depending on the circuit parameters. Thus, the system works more stable and settling time of system's output voltage signal decreased compared to classical PI controller. The proposed method has been successfully tested in Matlab/Simulink environment.
Materyal Destekli Öğretim Yönteminin İlköğretim 8. Sınıf Matematik Öğretiminde Öğrenci Başarısınaetkisi
(2021) Çatal, Mahfuz; Altun, Yener
Matematik öğretiminde matematik derslerinin kendine has soyut yapısı bu dersin anlaşılmasındagüçlüklere neden olmaktadır. Bu bağlamda matematik öğretiminin konuya uygun materyallerlesomutlaştırılarak desteklenmesi, zengin öğrenme yaşantılarının sağlanması son derece önemlidir. İlköğretim 8.sınıf matematik konularının öğretiminde materyal destekli öğretimin öğrenci başarısına etkisini amaçlayan buçalışma dört bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde araştırmanın amacı, problemi ve varsayımları verilmiş veliteratür taraması yapılmıştır. İkinci bölümde araştırmada kullanılan yöntem ile ilgili bilgiler ele alınmaktadır.Üçüncü bölümde Van il merkezindeki bir ilköğretim okulunda uygulanan testler ile elde edilen bulgulara vebulguların yorumlanmasına yer verilmektedir. Dördüncü bölümde, sonuç yer almaktadır.
Modelling of Teacher's Behavior Towards Using Information Technologies During the Covid-19 Pandemic
(2021) Deniz, Sinan; Altun, Yener
Eğitime önem veren ülkeler teknolojinin bu denli hızlı ilerlediği çağımızda toplumun ihtiyaçlarını karşılayabilecek aynı teknoloji gibi dinamik bireylerin yetiştirilmesi amacıyla eğitim sistemlerini bu doğrultuda reforme ederek eğitim teknolojileri alanında büyük maliyetleri olan yatırımlar yapmaktadırlar. Şüphesiz eğitim ortamlarında bu teknolojileri kullanacak ve yeni nesillere bunu aktaracak olanlar öğretmenlerdir. Öğretmenlerin okullardaki bu teknolojileri kullanmaya teşvik eden veya kullanımlarını kısıtlayan etkenleri anlamak, ortaya çıkarmak son derece önemlidir. Bu çalışmada Teknoloji Kabul Modelinin (TKM)'nin genişletilmiş hali olan Öğretmenler İçin Teknoloji Kabul Modeli (ÖTKM) kullanılmıştır. Veri çözümlemeleri IBM AMOS V24 (Chicago, USA) programı kullanılarak yapılmıştır. Bu aşamada tanımlayıcı istatistik, çok değişkenli istatistik teknikler ve yapısal eşitlik modeli gibi çeşitli istatistik tekniklerden yararlanılmıştır. Test edilen ÖTKM, öğretmenlerin bilişim teknolojilerini kullanmaya yönelik davranışsal niyetlerinin % 54.6'sını, kullanıma yönelik tutumun % 49.2'sini, algılanan kullanışlılığın % 27.7'sini ve algılanan kullanım kolaylığının % 39.8'ini açıklamıştır ÖTKM' de tanımlı 32 hipotezden 11'i anlamsız bulunarak red edilmiş ve 21 hipotez anlamlı bulunarak kabul edilmiştir.
A New Approach on the Stability of Fractional Singular Systems With Time-Varying Delay
(2020) Altun, Yener
In this research article, we discussed the asymptotic stability of fractional singular systems withRiemann–Liouville (RL) derivative and constructed some sufficient conditions. The proposedstability criteria are based upon the linear matrix inequalities (LMIs) approach, which can beeasily checked using meaningful Lyapunov-Krasovskii functionals. Finally, we presented twosimple numerical examples with their simulations to demonstrate the effectiveness and benefitsof the proposed method. The theoretical results obtained in this research contribute to existingones in the literature.
New Results on the Exponential Stability of Solutions of Periodic Nonlinear Neutral Differential Systems
(Dynamic Publishers, inc, 2019) Altun, Yener; Tunc, Cemil
In this study, we consider a nonlinear neutral-type system with periodic coefficients and variable delay. We obtain some new estimates to characterize the exponential decay of solutions of the system as t -> +infinity. A Lyapunov-Krasovskii functional is defined to prove the results of this work. An example is given to show applicability of the established assumptions by MATLAB-Simulink. The obtained results extend and generalize the existing ones in the related literature.
On the Asymptotic Stability of a Nonlinear Fractional-Order System With Multiple Variable Delays
(Prairie View A & M Univ, dept Mathematics, 2020) Altun, Yener; Tunc, Cemil
In this paper, we consider a nonlinear differential system of fractional-order with multiple variable delays. We investigate asymptotic stability of zero solution of the considered system. We prove a new result, which includes sufficient conditions, on the subject by means of a suitable Lyapunov functional. An example with numerical simulation of its solutions is given to illustrate that the proposed method is flexible and efficient in terms of computation and to demonstrate the feasibility of established conditions by MATLAB-Simulink.
On the Global Stability of a Neutral Differential Equation With Variable Time-Lags
(int Center Scientific Research & Studies, 2017) Altun, Yener; Tunc, Cemil
In this work, we get assumptions that guaranteeing the global exponential stability (GES) of the zero solution of a neutral differential equation (NDE) with time-lags. By help of the Liapunov-Krasovskii functional (LKF) approach, we obtain a new result related (GES) of the zero solution of the studied (NDE). An example is given to illustrate the applicability and correctness of the obtained result by MATLAB-Simulink. The obtained result includes and improves the results found in the literature.
Prediction of Lake Van Water Level Change With Artificial Neural Network
(2023) Sidal, Furkan; Altun, Yener
Van Gölü su seviyesinde geçmişten bu yana süregelen düşüşler ve artışlar gözlenmektedir. Göl su seviyesindeki bu değişim sebeplerinin bulunabilmesi için birçok çalışma yapılmıştır. Yapılan bu çalışmalarda fiziksel nedenlerinin tespitinin yanı sıra istatistiksel yaklaşımlarla da göl seviyesi incelenmektedir. Bu tez istatistiksel bir çalışma olup, meteorolojik etmenlerin göl su seviyesi üzerine etkileri tespit edilerek bir tahmin modeli kurulmaya çalışılmıştır. Bu modelde teknolojinin hızla gelişmesine paralel insan beynini oluşturan sinir sistemini taklit eden yapay sinir ağları kullanılarak meteorolojik parametreler (yağış, sıcaklık, buharlaşma, rüzgâr hız, nispi nem ve aktüel basınç) ile Van Gölü su seviyesi tahmin edilmiştir. Çalışmanın bir diğer uzantısı da bağımsız değişkenler olarak yağış, sıcaklık, buharlaşma, rüzgâr hız, nispi nem ve aktüel basınç, bağımlı değişken olarak ise Van Gölü su seviyesindeki değişimlerin kullanıldığı çoklu doğrusal regresyon analizi ile model denklemi oluşturulmuş olup iki model karşılaştırılmıştır. Bu çalışmada, her iki modelin karşılaştırılması ile elde edilen sonuçlara göre Van Gölü su seviyesi tahmini için, yapay sinir ağları ile tahminin çoklu regresyon analizi yöntemine kıyasla daha gerçekçi sonuçlar ortaya koyabileceği ve YSA tahmin çalışmalarının göl su seviyesinde yalnız zamansal değil alansal da yapılabileceği gözlemlenmiştir.
Prediction of Lake Van Water Level Using Artificial Neural Network Model With Meteorological Parameters and Multiple Linear Regression Analysis: a Comparative Study
(2023) Sidal, Furkan; Altun, Yener
The water level of Lake Van has shown changes over time. This study encompasses a statistical investigation conducted to understand the reasons behind the variation in the lake's water level. In this study, an attempt has been made to establish a predictive model by determining the effects of meteorological factors on the lake's water level. Artificial neural networks have been utilized to predict the water level of Lake Van using meteorological parameters such as precipitation, temperature, evaporation, wind speed, relative humidity, and atmospheric pressure. Furthermore, a model equation has been formulated by examining the relationship between independent variables and the changes in the water level of Lake Van through multiple linear regression analysis. The two models have been compared, and the results have been evaluated. The obtained results indicate that the artificial neural network model can provide more realistic predictions for the water level of Lake Van compared to the multiple regression analysis method, demonstrating that artificial neural networks serve as a tool for both temporal and spatial predictions.
The Relationship of Team Leader Behaviors To Customer Advisor Motivation in the Call Center Sector
(2022) Deger, Doğan; Altun, Yener
Küreselleşen dünya, işletmelerin devamlılıklarını sağlayabilmeleri için hem yapısal, hem örgütsel, hem de yönetimsel anlamda kendilerini geliştirip rekabet ortamında bu değişimler sayesinde tutunabilme zorunluluğuna yönlendirmiştir. İşletmelerin rekabet ortamında devamlılıklarını sağlayabilmeleri için gerekli olan bir diğer önemli nokta da hitap ettikleri kitle olan müşterilerle olan diyaloglarını, onların memuniyetini maksimize etmelerinden geçer. Müşteri danışmanları (MD), işletmelerin hedef kitlesi olan müşterilerle birebir iletişime geçip işletmelerin müşterilerle olan diyaloglarını sağlayan bireyler olduklarından, müşeri danışmalarının müşterilerle olan iletişimdeki performansları büyük önem arz etmektedir. MD'lerin verimli çalışmaları müşeriyle olan iletişimlerini önemli derecede etkilediğinden, MD'lerin motivasyonlarının sağlanması da o derece önemlidir. Araştırmamızın amacı, çağrı merkezinde çalışan MD'lerin motivasyonları ile takım liderlerinin davranışları arasındaki ilişkiyi istatistiksel analizlere dayalı olarak incelemektir. Bu çalışmada, takım liderlerinin davranışlarını ve MD'lerin motivasyonlarının düzeylerini ölçmek için teorik bilgilerden de faydalanılmıştır. Bu doğrultuda takım liderinin davranışları ile çalışanların motivasyonu arasındaki ilişki incelenmiş ve elde edilen bulgular yorumlanmıştır.