Hizmet Robotları Hakkında Ampirik Çalışmaların Sistematik Bir İncelemesi

Abstract

Bu çalışmanın amacı hizmet robotlarıyla ilgili yapılan çalışmaların yayımlandıkları yıllar, yapıldığı ülkeler, çalışmaların metodolojisi, çalışmalarda kullanılan modeller/teoriler ve çalışmalardaki değişkenler açısından bibliyometrik analizinin gerçekleştirilerek aralarındaki ilişkilerin incelenmesidir. Çalışma için 38 makale seçilmiş VOSviewer paket programı ile analiz gerçekleştirilmiştir. Elde edilen bulgularda en fazla çalışmanın 2023 yılında yapıldığı anlaşılmıştır. Buna göre bu konuyla ilgili gelecekte çok daha fazla çalışmanın yapılacağı düşünülmektedir. Elde edilen başka bir sonuca göre 12 çalışma ile en fazla çalışma Güney Kore’de yapılmış, en fazla çalışmanın yapıldığı ikinci ülke Amerika Birleşik Devletleri, en fazla çalışmanın yapıldığı üçüncü ülke ise Çin olmuştur. Ancak bağlantı gücüne bakıldığında Güney Kore’nin sıfır bağlantısı olduğu görülmüştür. Teknolojik olarak oldukça ilerde olan bu üç devlette en fazla çalışmanın yapılması şaşırtıcı olmamıştır. Çalışmaların metodolojisine bakıldığında en fazla anket ve yapısal eşitlik modellemesinin kullanıldığı anlaşılmıştır. En çok kullanılan teori/model ise teknoloji kabul modeli olmuştur. En çok kullanılan değişkenlerin tutum ve kullanım niyeti olduğu bu değişkenlerin ayrıca bağlantı gücünün çok yüksek olduğu görülmüştür.