Browsing by Author "Alpaslan, Ajar"

Now showing 1 - 2 of 2

The Effect of Corporate Social Responsibility on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: a Review on Turkish Airlines
(2023) Alpaslan, Ajar; Aygün, Mehmet
Kurumsal sosyal sorumluluk, işletmelerin faaliyetlerinin toplum üzerindeki olumsuz etkilerini en aza indirip olumlu etkilerini en üst düzeye çıkarmalarını sağlayan bir strateji ve uygulama olarak tanımlanabilir. Günümüz rekabetçi koşullarında işletmeler sadece geleneksel kar etme amacından çıkıp, varlıklarını sürdürebilmek ve rekabet edebilmek için çeşitli stratejiler geliştirmek zorundadırlar. Bu nedenle işletmeler toplum ve çevre üzerindeki etkilerini gözden geçirerek, iç ve dış paydaşlarıyla olumlu ve sürdürülebilir ilişkiler geliştirmenin yollarını aramaktadırlar. 1950'lerde ortaya çıkan kurumsal sosyal sorumluluk kavramı günümüzde artık toplumun fazlasıyla dikkat ettiği ve önem verdiği bir konu haline gelmiştir..Tüketiciler hizmet/ürün satın alırken işletmelerin kurumsal sosyal sorumluluklarını ne kadar yerine getirdiklerini dikkate almaktadırlar. Bu çalışmanın temel amacı kurumsal sosyal sorumluluğun müşteri tatmini ve müşteri sadakati üzerindeki etkisini incelemektir. Bu amacı gerçekleştirmek üzere Türk Hava Yolları Üzerine anket çalışması yapılmıştır. Toplam 484 kişi üzerine yapılan çalışmada SPSS 20, AMOS 20 ve SPSS paket programına eklentili çalışan PROCESS MACRO paket programları kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda kurumsal sosyal sorumululuğun müşteri sadakati ve müşteri tatmini üzerinde pozitif ve istatistiksel olarak anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Çalışmada elde edilen önemli bir bulgu da müşteri tatmininin kurumsal sosyal sorumluluk ve müşteri sadakati ilişkisinde aracılık rolünün olduğunu ortaya koymasıdır.
The Relationship Between Corporate Social Responsibility and Firm Performance; an Examination on Turkish Capital Market
(2012) Alpaslan, Ajar; Aygün, Mehmet
Bu çalışmanın amacı Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) ile firma performansı arasındaki ilişkiyi incelemektir. Bu amacı gerçekleştirmek üzere İMKB'ye kayıtlı 117 firmanın 2009-2010 yıllarına ilişkin verileri incelenmiştir. Çalışmada regresyon ve korelasyon analizlerinden yararlanılmıştır. Çalışmada firma performans göstergesi olarak biri muhasebe temelli (öz sermaye karlılığı-ROE) diğeri piyasa temelli (Tobin's q) olmak üzere iki değişken kullanılmıştır. Çalışmada temel bağımsız değişken olarak KSS kullanılmıştır. KSS göstergesi olarak da firmaların ilgili yıllarda yapmış oldukları Bağış ve Yardımlar esas alınmıştır. Yapılan analiz sonucunda KSS ile firma performansı göstergeleri arasında pozitif bir ilişkinin olduğu görülmüştür. Bu pozitif ilişki Tobin's q ile istatistiksel olarak anlamlıdır.Anahtar kelimeler : kurumsal sosyal sorumluluk, firma performansı, SA8000, Türkiye Kurumsal Sosyal Sorumluluk Derneği